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常見問題

您的問題,我們立即回覆。(一般問題)

在此,您可以找到許多希爾思® 消費者所提出的問題-從公司及產品資訊到保存祕訣及購買方式。請瀏覽以下列表,如果仍有問題,請與我們聯絡。

10大常見問題

我的寵物該餵多少量呢?

就如同人的食量會因人而異,每隻寵物的餵食量也不同。大多數的希爾思®寵物食品包裝上均有餵食指南,可以幫助您決定寵物適當的餵食量。然而,餵食指南僅做為初期餵食參考。最重要的是應定期監測寵物身體狀況,並視情形酌量調整餵食量。欲了解您寵物的建議餵食量,請參考各產品的產品頁面。

希爾思®處方食品與希爾思®寵物食品間有什麼差異?

希爾思®處方食品的配方是為了解決可能在寵物身上發展的特定疾病。希爾思®寵物食品則是為滿足不同生命階段的健康寵物需求而調配的。希爾思®處方食品僅於動物醫院販售,而希爾思®寵物食品則於動物醫院、寵物店及某些寵物美容院內販售。希爾思®寵物食品無法取代希爾思®處方食品。

哪裡可以購買希爾思®產品呢?

希爾思®處方食品在大多數的動物醫院均有販售。

希爾思®寵物食品及Ideal Balance™產品於大多數的動物醫院、寵物店及某些寵物美容店均有販售。

我可以線上訂購希爾思®寵物食品並要求宅配嗎?

很抱歉,本站尚未提通線上訂購服務。

我如何得知希爾思®產品相關資訊-包括產品功用、成分等等?

關於希爾思®處方食品、希爾思®寵物食品及Ideal Balance™產品的全部資訊,請見我們的產品資訊區。

我發現希爾思®寵物食品在不同的零售商與動物醫院的價格不一樣,是否有公定價呢?我在哪裡可以找到價格更低或更便利的地點來購買希爾思®寵物食品呢?

希爾思®處方食品僅於動物醫院販售,而希爾思®寵物食品及Ideal Balance™產品則於動物醫院、寵物店及某些寵物美容店家販售。每家動物醫院及寵物店基於進貨、管銷、庫存成本及當地市場競爭等多種因素,會自行設定店中希爾思®產品售價。希爾思®的零售商跟其它您所熟悉的零售商於這點上作法相同。

希爾思®產品的保存期限為何?我該如何保存食品呢?

產品的保存期限隨著產品的種類而有所不同:罐頭食品的保存期限標示於底部;塑膠包裝產品的保存期限列於包裝袋左面下方、靠近產品型號處;中包裝及大包裝的保存期限則列於包裝上方,一般皆在前方封口處。以下為產品保存期限及保存方法的資訊。

希爾思®罐頭食品的保存方式

希爾思®並不建議冷凍方式。罐頭食品冷凍後,產品的質地及適口性均會有明顯的改變。

如果周圍溫度高於攝氏10度以上,餵食碗中寵物未吃完的濕食或潮濕的乾糧應於四小時內清理丟棄。

開封前,罐頭應儲存於室溫攝氏10~38度之處。我們不建議您將食物儲存於無法控管之處,如車庫或室外。

開封後,罐頭應加蓋並儲存於攝氏4~7度的冰箱中。通常冷藏後的罐頭應於開罐後5~7天內食用完畢。原料含米量高的罐頭,水份經常會在數天內與食物分開 (遊離的水份可見於罐頭底部或於罐緣處)。這種水份分離的現象稱之為脫水收縮,並不會改變食物的營養特性,但卻會影響到食物的質地及適口性。正因冷凍會明顯改變罐頭質地及適口性,均不推薦罐頭在開封前後冷凍。

希爾思®乾糧產品的保存方式

希爾思®並不建議冷藏方式保存。乾糧冷藏可能會引來濕氣,導致發霉。

放置乾糧的碗應放在陰涼、陽光不會直接照射且不會有昆蟲入侵污染的地方。

袋裝產品應於陰涼乾燥處存放,最好高於地面以減少可能的蟲害。將乾糧儲存於原包裝袋中可保留食物最佳的味道。不建議您將食物儲存於無法控管之處,如車庫或室外。

我的寵物是否有適用的乾糧、罐頭及餅乾呢?

請使用線上的產品清單來查詢適合的食物。

希爾思®寵物食品熱量是多少呢?

每個產品都是專為特定的生命階段及生活型態而調配的,所以卡路里含量會因產品而異。各產品的卡路里含量請參考其產品頁面。

可以餵剩菜或 "人用" 食物給寵物吃嗎?

希爾思®與獸醫師皆認為餵剩菜或"人食"可能會導致寵物營養不足或過剩,且長期可能導致寵物的健康問題。除非您的獸醫師做出不同的建議,希爾思®並不建議餵食任何除希爾思®寵物食品或希爾思®處方食品之外的食物。如果您想要給寵物們獎賞,您可以嘗試餵食幾顆乾糧、一小匙罐頭或是使用寵物食品來自製點心。

以下是一些低卡路里的點心,可供健康寵物或目前正餵食減重配方的寵物來食用: 餵食希爾思®寵物食品:

餵食希爾思®寵物食品:

1/4 杯胡蘿蔔-17卡
1/4杯豌豆-9卡
1/4蘋果-12卡

餵食希爾思®處方食品 r/d™ 或 w/d™ 減重產品:

1/4 杯胡蘿蔔-17卡
1/4杯豌豆-9卡
1/4蘋果-12 卡
1塊希爾思®處方食品 犬用點心-13卡
10 顆希爾思®處方食品 犬用r/d™ 乾糧-4卡
10 顆希爾思®處方食品 貓用r/d™ 乾糧-6卡

購買希爾思®產品

我可以線上訂購希爾思®寵物食品並要求宅配嗎?

很抱歉,本站尚未提通線上訂購服務。

哪裡可以購買希爾思®處方食品呢?

希爾思®處方食品在大多數的動物醫院均有販售。

哪裡可以購買希爾思®寵物食品呢?

希爾思®寵物食品大多數的動物醫院、寵物店及某些寵物美容店均有販售。

為什麼希爾思®處方食品僅於動物醫院販售呢?

希爾思®處方食品的配方是為了控制寵物身上可能發展的特定疾病。獸醫師不僅關心您的寵物,更是寵物醫療保健的專家,因此獸醫師一起參與寵物的持續照護及營養管理非常重要。若寵物的疾病惡化或發生變化,獸醫師也可以處理這些狀況。

是否有公定價呢?我如何找尋價格更低或更便利的地點來購買希爾思®寵物食品呢?

希爾思®處方食品僅於動物醫院販售,而希爾思®寵物食品及Ideal Balance™產品則於動物醫院、寵物店及某些寵物美容店家販售。每家動物醫院及寵物店基於進貨、管銷、庫存成本及當地市場競爭等多種因素,會自行設定店中希爾思®產品售價。希爾思®的零售商跟其它您所熟悉的零售商於這點上作法相同。

希爾思®產品均附有保證嗎?

目前台灣希爾思®寵物營養品有限公司針對下列產品提供100%滿意保證服務:希爾思® 處方食品全品項、Ideal Balance™ 全品項及希爾思® 寵物食品小型及迷你犬產品。

希爾思®產品的餵食方法

如果我的寵物很挑嘴,我該如何提升寵物食品的美味呢?

於餵食測試時顯示,比起許多其它的寵物食品品牌,寵物們更喜愛希爾思®產品,但我們了解有些寵物就是特別挑食。為幫您解決這個問題,在此建議以下幾個方法來鼓勵您的寵物進食。

  • 若您以新食物餵食,請參考7日換食指南。逐漸將目前的食物轉換至新食物,可幫您的寵物戒掉舊食物並轉換到新食物。
  • 以適當的每日建議餵食量來餵食並將之置於寵物碗中。若您每日餵食的餐數超過一次,請將份量依每日餵食餐數平均分配。
  • 讓狗兒有約10~20分鐘的時間來進食,超過時間則將剩餘的食物收起,並等到下一餐的時間再餵食。千萬別忘記,有食慾時,食物吃起來會更美味!
  • 若您餵食的是乾糧,初期餵食新食物時,請取少量顆粒放在手中,以手餵食。
  • 將兩湯匙的溫水(不要太燙)加至餵食寵物的乾糧中,攪拌均勻,稍待數分鐘至顆粒軟化後再餵食。已軟化的食物務必一次餵食完畢,以免腐壞。且勿讓軟化的食物閒置超過四小時。
  • 您也可自行製作寵物專用肉醬來搭配乾糧:將幾湯匙的溫水(不要太熱)加入等量的寵物罐頭食品中攪拌均勻,再用湯匙將製作好的肉醬舖在乾糧上即可餵食。每次僅做一餐份量即可,食物才不容易腐壞。
  • 為提升乾糧及罐頭食品的美味,可在水中加入少量的低鈉雞湯或鮪魚罐頭中的湯汁。每次僅做一餐份量即可,食物才不會腐壞。(此方法不適用於希爾思®處方食品z/d™或d/d™)。
我的寵物該餵多少量呢?

就如同人的食量會因人而異,每隻寵物的餵食量也不同。大多數的希爾思®寵物食品包裝上均有餵食指南,可以幫助您決定寵物適當的餵食量。然而,餵食指南僅做為初期餵食參考。最重要的是應定期監測寵物身體狀況,並視情形酌量調整餵食量。欲了解您寵物的建議餵食量,請參考各產品的產品頁面。

我該如何轉換食物呢?

寵物會習慣原來的飲食方式,因此可能需要一些協助來轉換新食物。除非獸醫師推薦別的方法,一般只要以7天以上的時間,逐漸轉換為新食物即可。將新舊食物混合,逐漸增加新食物並同時逐漸減少舊食物直到完全接受新食物為止。大多數寵物都能很快地接受,但有些寵物就是不願意放棄牠們所熟悉的舊食物。若您的寵物比較不容易轉換食物,您可以試試以下的建議:

  • 將食物加熱或加入溫水來提升食物的香氣及味道。
  • 不要讓食物總是隨手可得。可考慮以餐的方式進食,每3~4個小時給一次餐,每次15~20分鐘。
  • 當轉換食物時,為提升乾糧及罐頭食品的美味,可在水中加入少量的低鈉雞湯或鮪魚罐頭中的湯汁。(此方法不宜用於希爾思®處方食品z/d™或d/d™
希爾思®寵物食品是否有貓用點心呢?

目前台灣地區沒有販售貓用點心,但您可以參考下方的自製點心食譜,試試用乾糧或罐頭來親手製作點心。

希爾思®寵物食品是否有犬用點心呢?

有的,請參考我們的產品頁面以協助您選擇適合的犬用點心,或參考下方的自製點心食譜,試試用乾糧或罐頭來親手製作點心。

如果我的狗目前正食用希爾思®處方食品,我可以餵牠吃點心嗎?

希爾思®處方食品犬用點心是低卡路里、低礦物質的點心,適合給目前正食用希爾思®處方食品的狗兒食用。您可餵食每日能量需求10%以內的犬用處方點心給您的狗兒,且仍能維持適當的營養標準幫助其控制疾病症狀。若您的寵物正食用以下處方食品,請向您的獸醫師諮詢是否可以餵食犬用處方點心:

  • 希爾思®處方食品 犬用c/d™
  • 希爾思®處方食品 犬用g/d™
  • 希爾思®處方食品 犬用h/d™
  • 希爾思®處方食品 犬用k/d™
  • 希爾思®處方食品 犬用r/d™
  • 希爾思®處方食品 犬用w/d™

對於餵食希爾思®處方食品犬用z/d™、希爾思®處方食品犬用d/d™或希爾思®處方食品犬用i/d™的狗狗,我們有適合的點心:希爾思®處方食品低過敏點心來搭配餵食。這些低過敏點心可在動物醫院取得。

若您的愛犬所食用的希爾思®處方食品沒有列在上方,我們建議您用該處方食品跟著 以下的食譜自己製作寵物點心

如果我的貓目前正食用希爾思®處方食品,我可以餵牠吃點心嗎?

我們建議您用該處方食品跟著以下的食譜自己製作寵物點心。

自製寵物點心食譜:約兩打餅乾份量

使用罐頭食品:

  1. 打開罐頭並將裡面的肉塊倒出。

  2. 先將肉塊切成約0.6公分厚的肉片,再將肉片切成一口大小。

  3. 放入微波爐以高溫烘烤約2½到3分鐘。

  4. 將烘乾過的小點心儲存於冰箱中,5~7天後若未食用完畢則應丟棄。

  5. 由於加熱過程會改變食物的營養特性,因此自製點心攝取量不應超過寵物每天總攝取量的10%。

  6. 不要將自製點心冰凍起來。
 

使用傳統烤箱,則遵照上述作法將一口大小的肉塊置於未塗抹油脂的烤盤,並以350度烘烤約30分鐘或至酥脆程度。

使用乾糧:

  1. 用攪拌機將兩杯寵物食品乾糧磨成粉狀。

  2. 將磨好的粉倒入大碗中並緩緩加入1到1¼杯的水,攪拌至成麵團狀。

  3. 再將麵團做成一個個點心或餅乾形狀並以湯匙背面抹平。(這餅乾不會像一般”人用餅乾”那麼平坦)

  4. 將點心置於未塗抹油脂的烤盤,並以350度烘烤約30分鐘或至酥脆程度。

  5. 將烘烤過的小點心儲存於冰箱中,5~7天後若未食用完畢則應丟棄。

  6. 由於加熱過程會改變食物的營養特性,因此自製點心攝取量不應超過寵物每天總攝取量的10%。

  7. 不要將自製點心冰凍起來。
 

餅乾模型切割刀可讓點心的製作更有趣又好吃。

只有希爾思®處方食品犬貓用a/d™、希爾思®處方食品犬用n/d™及希爾思®處方食品犬用s/d™沒有辦法依照以上的食譜製成點心,但您可依照以下的方式將這些食物製作成點心:

  • 將罐頭食品捲成小球狀再放入冰箱冷藏,當成冰涼的點心;由於犬用n/d™無法依照以上食譜烘烤製成點心,這不僅是很好的替代方案,對寵物來說也是炎夏中提神的好方法。
我可以讓寵物吃營養補給品嗎?

給寵物任何營養補給品之前,請與獸醫師討論,尤其是被診斷出疾病的寵物。希爾思®處方食品是透過特定的產品特性來做為寵物疾病的營養管理,因此補充多餘的營養可能會嚴重危及獸醫師的營養建議。

可以餵剩菜或 "人用" 食物給寵物吃嗎?

希爾思®與獸醫師皆認為餵剩菜或"人食"可能會導致寵物營養不足或過剩,且長期可能導致寵物的健康問題。除非您的獸醫師做出不同的建議,希爾思®並不建議餵食任何除希爾思®寵物食品或希爾思®處方食品之外的食物。如果您想要給寵物們獎賞,您可以嘗試餵食幾顆乾糧、一小匙罐頭或是使用寵物食品來自製點心。

以下是一些低卡路里的點心,可供健康寵物或目前正餵食減重配方的寵物來食用: 餵食希爾思®寵物食品:

餵食希爾思®寵物食品:

1/4 杯胡蘿蔔-17卡
1/4杯豌豆-9卡
1/4蘋果-12卡

餵食希爾思®處方食品 r/d™ 或 w/d™ 減重產品:

1/4 杯胡蘿蔔-17卡
1/4杯豌豆-9卡
1/4蘋果-12 卡
1塊希爾思®處方食品 犬用點心-13卡
10 顆希爾思®處方食品 犬用r/d™ 乾糧-4卡
10 顆希爾思®處方食品 貓用r/d™ 乾糧-6卡

我該如何為寵物選擇適合的希爾思®寵物食品呢?

希爾思®寵物食品是專為滿足所有生命階段與生活型態寵物所需的能量及營養所調配的。請利用我們的線上產品選擇器,來協助您找出適合的寵物食品。

如果我的寵物有一種以上的疾病,哪一種希爾思®處方食品最適合牠呢?

希爾思®建議您就這個問題與您的獸醫師進行討論。獸醫師是寵物健康最佳的諮詢對象,且是最有資格監督寵物多種健康問題的營養管理者。

希爾思®產品相關問題

希爾思®處方食品與希爾思®寵物食品間有什麼差異?

希爾思®處方食品的配方是為了解決可能在寵物身上發展的特定疾病。希爾思®寵物食品則是為滿足不同生命階段的健康寵物需求而調配的。希爾思®處方食品僅於動物醫院販售,而希爾思®寵物食品則於動物醫院、寵物店及某些寵物美容院內販售。希爾思®寵物食品無法取代希爾思®處方食品。

希爾思®寵物食品的熱量是多少呢?

每個產品都是專為特定的生命階段及生活型態而調配的,所以卡路里含量會因產品而異。各產品的卡路里含量請參考其產品頁面。

希爾思®寵物食品的乾糧產品是以何種方式保存呢?

所有希爾思®寵物食品乾糧均使用綜合維生素E和檸檬酸,以天然的方式來保存。

希爾思®處方食品的乾糧產品是以何種方式保存呢?

自2008年10月1日起,所有希爾思®處方食品乾糧均使用綜合維生素E、檸檬酸及迷迭香萃取物,以天然的方式來保存。

希爾思®處方食品與希爾思®寵物食品的罐頭是以何種方式保存呢?

希爾思®的罐頭不添加防腐劑,在罐頭的製作過程中自然地保存食物。這與人的豌豆或蕃茄罐頭的製作方法相似。

希爾思®頂級抗氧化配方是甚麼?

希爾思®寵物食品乾糧均含有精確且經臨床實證的抗氧化配方,包括高品質的維他命C+E、β-胡蘿蔔素與硒。抗氧化配方可對抗對重要細胞有害的自由基,讓寵物終其一生都能獲得抗氧化配方保護,維持長壽健康的生活。

我的寵物目前所食用的希爾思®寵物食品的原料是什麼?

所有希爾思®寵物食品及其原料均可於希爾思®官網上查詢,您也可在產品包裝上找到產品的成分表。

為什麼用玉米來做為原料呢?

玉米是優質的營養素來源,可為產品提供很好的效益。玉米的營養價值相當高,常被選用為蛋白質、碳水化合物、纖維及亞麻油酸(一種可促進皮膚健康、毛髮亮麗的必需脂肪酸)的來源。希爾思®所有產品原料的挑選,都是依據它們對產品所貢獻的營養價值而定的。

我如何了解更多有關獸醫師推薦的希爾思®處方食品呢?

請至產品頁面了解更多寵物所食用的希爾思®處方食品。

所有希爾思®產品均附有保證嗎?

目前台灣希爾思®寵物營養品有限公司針對下列產品提供100%滿意保證服務:希爾思®處方食品全品項、Ideal Balance™全品項及希爾思®寵物食品小型及迷你犬產品。

原料與謠傳

為什麼用玉米來做為原料呢?

玉米是優質的營養素來源,可為產品提供很好的效益。玉米的營養價值相當高,常被選用為蛋白質(肌肉及組織發育用)、碳水化合物(能量用)、纖維、抗氧化劑(β-

胡蘿蔔素、維生素E、黃體素)及亞麻油酸(促進皮膚健康,毛髮亮麗的必需脂肪酸)的來源。希爾思®選用人類食用的第一、二級玉米製造寵物食品。

有些人會擔心寵物過敏的問題,然而玉米並非常見引起寵物對食物產生不良反應的因素。研究顯示因玉米引發的食物過敏問題並沒有高於其他穀物。

包含玉米在內的大多數穀物,在烹煮之前消化性並不好;然而一經烹煮,它們的消化性就變得極高。玉米也是高消化性的穀類,並高於其它多種穀類,如米、小麥、大麥及高粱。

有些消費者擔心玉米不過是填充料:不具任何營養價值,但玉米如上所述,是優質的營養素來源。

希爾思®所有產品原料的挑選,都是依據它們對產品所貢獻的營養價值而定的。

肉類的真相

有些人認為以肉類為主的食物更加天然,因此品質較好。但肉類並非是獲得蛋白質的唯一來源。例如,玉米筋質粉及蛋也是優質蛋白質的來源。含肉量高的飲食通常鈣、鈉及磷含量會過剩,並不適合高齡寵物。希爾思®追求最高營養品質,超過50年來我們的決策都是純粹基於營養因素,而非是趨勢或潮流的考量。

高蛋白質含量並不表示就是高品質的產品。滿足蛋白質/胺基酸需求後,額外的蛋白質並不會提供身體額外的助益。事實上,食物蛋白質過多甚至會造成犬貓的健康問題,尤其是當寵物年老時。蛋白質的攝取必須謹慎監控。

有時消費者會質疑狗是否屬於肉食性動物,實際上狗天生是雜食性動物,牠們可以吸收肉類及植物的營養素。狗食應有均衡的營養,而不只是攝取蛋白質,需同時攝取相當的脂肪、碳水化合物、纖維等等。

希爾思®認為消費者應優先將焦點放在寵物完整均衡的營養上,而非著重在肉類的攝取上。

「天然、有機、完整食品或人用等級」的寵物食品是什麼意思呢?

根據AAFCO規定,「天然(natural)」一詞需要寵物食品:除了添加維生素及礦物質以外,只含天然原料,且不做化學上的變更;。

「有機(organic)」一詞是USDA為人用食物所定、為具有律效力的名詞。雖然最終的規範尚未制定,但如果寵物食品公司遵照人用食品所採用的相同規定,目前是可以使用「有機」一詞的。「100%有機」或「有機」的食物包裝上會有USDA的有機標章。目前希爾思®並未供應「有機」寵物食品。

天然和有機是不可互換的名詞。

「完整食品(holistic)」是沒有法律定義的。目前並沒有規範來定義何謂寵物「完整食品」。

「人用等級(human grade)」一詞被AAFCO認定具誤導性。「人用等級(human grade)」或「人用品質(human quality)」不得使用於寵物食品行銷上,除非食物是由核准的人用食品廠所生產。

有些寵物食品中為什麼要添加纖維?

纖維是一種複合性的碳水化合物。適當膳食纖維主要功能及效益是為了增加飽足感及腸內的含水量,來促進並調整腸道的正常功能。

纖維有兩種:可溶性及不可溶性。可溶性纖維可見於像小麥、米及玉米等原料。不可溶性纖維則見於纖維素,且可能用來取代寵物食品中的脂肪進而降低食物的卡路里含量。富含不可溶性纖維的食物,是以不增加熱量的方式產生飽足感,適用於體重控制或減重。纖維並不是填充料,填充料是不具任何營養價值的。

希爾思®產品是否使用花生或花生製品呢?

希爾思®目前並無使用花生或花生製品於寵物食品中。

寵物照護問題

我該如何了解更多關於寵物的疾病呢?

當寵物被診斷出疾病時,很自然地會想要去了解更多關於疾病及治療方式。了解更多關於的疾病。

我該怎麼判斷寵物是否超重呢?

可以檢視以下幾種症狀來判斷寵物是否超重。超重警訊如下:

  • 無法摸到肋骨
  • 腰身無法辨識
  • 臀部與尾巴根部覆蓋多層脂肪
  • 行走時,步態蹣跚
  • 行動困難
  • 呼吸短促
  • 脾氣差
 

留意寵物的體重是很重要的,因為適當的成長與體重可以協助預防許多與肥胖相關的疾病或健康問題,以及與發育相關的骨骼疾病。若您發現以上任一警訊,您的獸醫師可以協助建議做些改變來保持寵物的健康及理想體態。

關於希爾思®

我如何獲得希爾思®的優惠券、折價券或其它優惠訊息呢?

大多的促銷活動及優惠券都是透過零售商執行,請定期向動物醫院或寵物店詢問。

希爾思®對動物福利的承諾是甚麼?

希爾思®對無論是我們照顧的或是您家裡的寵物福祉皆做出承諾。了解更多希爾思®對動物福祉的承諾。

希爾思®在網站上會列出工作機會嗎?

請參閱我們的工作機會,希爾思®於台灣的工作機會請參考本公司104網頁。

希爾思®的使命是甚麼?

我們的使命是豐富並擴展人類與寵物間的特殊關係。提供最好、最先進的寵物營養技術、產品及專業知識給世界各地的飼主、獸醫專業人士及寵物相關的專業人士。了解更多我們的理念。

希爾思®的品牌故事是甚麼?

關於網站

該如何註冊會員呢?
我忘記使用者帳號了,是否可將帳號寄給我?

請聯絡我們並提供您的全名,以便將使用者帳號寄給您。

我忘記密碼了,是否可提供一組新密碼?

請提供您的e-mail,以便將新密碼寄給您。

我的帳號因為安全因素而被鎖住,該如何重啟我的帳號?

因為登入失敗,您的帳號基於安全因素已被鎖住。我們將重啟您的帳號並重設您的密碼-請準備好您的帳號並與我們聯絡

我已經閱讀過常見問題,但仍有疑問,該與誰聯絡呢?

若您有任何疑問,歡迎使用消費者服務信箱與我們聯絡
ca_Taiwan@hillspet.com

或撥打消費者服務專線 0800-776-001
周一至周五 10:30 - 12:30 / 13:30 - 16:30 (國定例假日除外)

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健康照護團隊常見問題

保存期限標示的編碼是甚麼意思?

希爾思®產品的最佳賞味期限以編碼方式呈現。上面有標示保存期限的月份及年份,並在其後方有一由英文及數字所組成的批號,裡面標明生產產品的工廠、生產的日期、負責人員、生產線次及製造的時間。最後方並標註產品的型號號碼。

希爾思®產品的保存期限為何?

希爾思®產品保存期限標示在包裝袋上以月份、年份標示,效期為該月份的最後一日。

該如何保存希爾思®產品呢?

請將產品貯存於陰涼、乾燥的地方,避免溫度低於10℃或高於38℃。乾糧應貯存於原包裝中。罐頭食品開封後,應加蓋後冷藏保存,最多可保存7天。

除下列產品保存期限較為特殊:

  • 希爾思®處方食品犬貓用a/d™開封後,加蓋冷藏保存後請於36小時內食用完畢
  • 希爾思®處方食品犬用n/d™開封後,加蓋冷藏保存後請於2天內食用完畢
  • 希爾思®處方食品犬用j/d™開封後,加蓋冷藏保存後請於5天內食用完畢
該餵食寵物多少量呢?

餵食指南僅做為初期餵食參考,應依照動物的個體需求做出調整。如欲獲得更多餵食相關資訊,請點選產品線上檢視產品資訊。

某些希爾思®產品包裝標示間歇性或補充餵食用,這是什麼意思?

產品標示上『此產品在您獸醫師的指示下只做為間歇性餵食』為該食品的AAFCO聲明。AAFCO為美國飼糧控制官方協會,要求所有寵物食品標籤上均應標註餵食聲明。關鍵聲明重點其實是『在您獸醫師的指示下』。大部份的希爾思®處方食品均經過動物餵食試驗證實適合長期餵食,但不代表所有的動物都需要長期使用處方食品。希爾思®希望每個寵物主人都能在獸醫師的指示下將處方食品的功效最大化。

餵食哪些希爾思®處方食品時,可以搭配希爾思®處方點心?

希爾思®處方低過敏點心可以配合希爾思®處方食品z/d™、i/d™一起使用。如果有任何疑問,歡迎與希爾思®動物醫院技術服務0800-776-003聯繫。

如果寵物正在食用希爾思®處方食品,可以提供什麼樣的點心?

關於這個問題,請於服務時間與希爾思®動物醫院技術服務0800-776-003聯繫。我們的服務時間為早上10:30至下午4:30。您也可以經電子郵件將問題寄至vetsupport_taiwan@hillspet.com,我們將儘速為您回答。

我對於在希爾思®工作相常有興趣,請問我該將履歷寄到何處?

希爾思®於台灣的工作機會請參考本公司104網頁。

請問消費者可以使用希爾思獸醫®客戶諮詢專線嗎?

很抱歉,此項免費的服務只提供給獸醫師及醫院員工。您的客戶若有關於希爾思®產品的疑問,可以致電希爾思消費者專線0800-776-001,我們有經過訓練的專業人員可以提供服務。

醫院的員工如何跟希爾思®獸醫諮詢個案?

希爾思®提供獸醫師及醫院員工免費的諮詢專線,請於服務時間與希爾思®動物醫院技術服務0800-776-003聯繫。我們的服務時間為早上10:30至下午4:30。您也可以經電子郵件將問題寄至vetsupport_taiwan@hillspet.com,我們將儘速為您回答。

我如何獲得新的產品手冊及產品相關的文獻?

請與您的希爾思®業務代表聯絡。

希爾思®動物醫院技術服務的常見問題

我如何知道一包產品大約含幾杯的食品?

有許多的方法可以計算出來。您可以在希爾思®營養管理指南中找到每磅產品的杯數,再乘上產品的磅數,即可以算出這包產品約含幾杯食品。

另一個方法是將包裝的磅數乘於16可以得到此包的盎司量,再除以希爾思產品營養管理指南所提供的每杯盎司量,亦可以算出這包產品約含幾杯食品。

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我如何知道我送檢的結石分析進度?

請於服務時間與獸醫客戶諮詢專線0800-776-003聯繫。我們的服務時間為早上10:30至下午4:30。

一隻體重8公斤的貓,我該如何計算出減重期的餵食量?

Healthy Weight Protocol的線上工具可以幫您計算出過重或肥胖動物的正確理想體重,並計算出減重期的餵食量。

為什麼希爾思®不提供處方食品的小包裝樣品包?

希爾思®全部的處方食品皆提供100%滿意保證,所以任何規格的產品您都可以輕易推薦,若消費者將產品退回,您可以將產品退回給希爾思®,您並不會有任何費用上的損失。

主人同時飼養3隻貓-1隻貓有腎臟病,另外兩隻完全健康,3隻貓可以一起吃處方食品k/d™嗎?

希爾思®處方食品貓用k/d™經AAFCO餵食試驗可以提供維持期貓咪完整且均衡的營養,另外兩隻健康的成貓食用k/d™是沒有問題的。

我如何使用結石分析服務?

請於服務時間與希爾思®動物醫院技術服務0800-776-003聯繫。我們的服務時間為周一至周五10:30-12:30 / 13:30-16:30 (國定例假日除外)

我如何得到最新的希爾思®營養管理指南?

您可以在線上找 到電子版的希爾思®營養管理指南。

我如何獲得希爾思®健康體重管理平台 的工具?

您可以在http://HillsVet.com.tw中找到這些工具。如果您使用行動裝置登錄,您可以下載計算寵物理想體重的應用程式。

我忘記了我在 健康體重管理平台 網站的密碼,該怎麼辦?

您在 健康體重管理平台 的密碼與您在HillsVet.com.tw的密碼相同,您可以在此重設密碼或致電獸醫客戶諮詢專線、傳送電子郵件與我們聯繫。